Politika privatnosti

1. Rukovalac podacima

Rukovalac ličnim podacima prikupljenim putem sajta Heatsera.com je:

2. Koji podaci se prikupljaju

Kada koristite naš sajt ili ispunjavate kontaktni formular, možemo prikupiti sledeće kategorije podataka:

• Ime i prezime
• Adresa za isporuku (ulica, grad, poštanski broj)
• Broj telefona
• E-mail adresa
• IP adresa i tehnički podaci o pregledaču (automatski, putem kolačića)

3. Svrha i pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo isključivo u sledeće svrhe:

• Obrada porudžbine i isporuka — obrada je neophodna za izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. tač. b) GDPR).
• Korisnička podrška — odgovaranje na vaše upite i reklamacije, na osnovu legitimnog interesa (čl. 6. st. 1. tač. f) GDPR).
• Poboljšanje sajta i analitika — anonimizovani podaci o poseti, samo uz vašu saglasnost (čl. 6. st. 1. tač. a) GDPR).

4. Primaoci podataka i treće strane

Vaši podaci mogu biti podeljeni sa sledećim kategorijama primalaca isključivo u meri potrebnoj za ispunjenje porudžbine:

• Partner za ispunjenje porudžbine i kol centar [PARTNER] — obrađuje podatke o kontaktu i adresi radi potvrde i isporuke narudžbine.
• Google — analitika sajta i oglašavanje (samo uz vašu saglasnost).
• Meta (Facebook) — remarketing i ciljano oglašavanje (samo uz saglasnost).
• Taboola, Outbrain — distribucija oglasnog sadržaja (samo uz saglasnost).

Podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti ustupamo trećim stranama u komercijalne svrhe.

5. Rok čuvanja podataka

Podatke o kontaktu i upitima čuvamo najduže 2 godine od poslednje interakcije. Po isteku tog roka, podaci se brišu ili anonimizuju, osim ako zakon ne nalaže drugačije (npr. računovodstveni propisi).

6. Vaša prava (čl. 15–21 GDPR)

Imate pravo da:

• Pristupite ličnim podacima koje obrađujemo o vama (čl. 15).
• Ispravite netačne ili nepotpune podatke (čl. 16).
• Izbrišete podatke u slučajevima predviđenim zakonom (čl. 17).
• Ograničite obradu dok se vaš prigovor ne razreši (čl. 18).
• Prenesete podatke u mašinski čitljivom formatu (čl. 20).
• Uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu (čl. 21).
• Povučete saglasnost u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost prethodne obrade.

Zahteve upućujte na: [email protected]. Odgovorićemo u roku od 30 dana.

7. Sigurnost podataka i SSL

Naš sajt koristi SSL/TLS enkripciju kako bi podaci koje unosite bili zaštićeni tokom prenosa. Pristup vašim podacima imaju samo ovlašćena lica. Ipak, nijedan sistem nije apsolutno siguran — u slučaju incidenta obavešćeni ste bez odlaganja.

8. Kolačići

Koristimo neophodne kolačiće za rad sajta i analitičke kolačiće (samo uz vašu saglasnost). Više o tome u našoj Politici kolačića.

9. Pritužbe nadzornom organu

Ako smatrate da obrada vaših podataka nije u skladu sa propisima, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.

10. Izmene politike

Zadržavamo pravo izmene ove politike. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici sa ažuriranim datumom. Preporučujemo da povremeno proverite ovu stranicu.